Kata-Kata Cinta

Ada benar-benar datang suatu saat ketika, sebagai sepasang kereta semakin dekat satu sama lain dan menambah kecepatan, Anda tahu bahwa Anda harus berpaling, atau setidaknya meringis penuh arti, untuk mengantisipasi kecelakaan dan ledakan api dan logam terbang Anda tahu hanya beberapa saat lagi. Anda tahu bahwa Anda harus, sebagian dari Anda ingin, tapi Anda tidak bisa berpaling.  Itu adalah perasaan yang saya miliki hari ini karena saya menonton industri penerbangan. Ada mereka, terbang bersama dengan mutlak, sembrono meninggalkan dan itu hanya masalah waktu sebelum mereka memukul sesuatu. Saya tidak yakin apa yang mereka akan memukul-reregulation, realitas ekonomi, persaingan unlooked-bagi dari pesawat pemula perusahaan-tapi aku tahu bahwa ketika mereka memukul, itu akan menjadi spektakuler.  Jadi apa yang mendorong semua pembicaraan menabrak kereta dan ramalan vis-à-vis penerbangan? Dua kata: Customer Service.  Setiap pengusaha yang baik mengerti satu hal-kalau dia mengerti apa-apa